Однако достаточно распространенными являются такие ситуации, при которых отправления теряются по дороге к получателю. К счастью, на такой случай Почта России обеспечивает пользователей и своих клиентов возможностью самостоятельно отслеживать любое продвижение каждого заказного письма с момента его отправки и до момента его получения стороной-получателем.
Какие виды писем существуют
Вообще вся письменная корреспонденция делится ровно на две больших категории – это внутренняя корреспонденция отправки (при которой любые отправления, переводы и т.д.), которые принимаются для пересылки в рамках одного государства. Что же касается корреспонденции международной, то это точно такие же виды отправлений, но принимаемые для последующей пересылки за пределами государства. Также это та корреспонденция, которая поступает в Россию из других государств, и корреспонденция, идущая транзитом через Россию для последующего интернационального обмена.
Также существуют следующие разновидности именно письменной корреспонденции. Она может быть простой, с объявленной ценностью, а также регистрируемой.
Простая корреспонденция – это письменная корреспонденция, принимаемая к последующей отправке, причем без выдачи каких-либо квитанций стороне-отправителю. Вручение таких отправлений отличается тем, что не предусматривает никаких расписок со стороны получателя в момент вручения.
Регистрируемая же корреспонденция предполагает обязательную выдачу квитанции получателю, а также оформление расписки в момент вручения.
В случае же отправления той корреспонденции, у которой есть объявленная ценность, отправитель сам определяет стоимость вложенных документов. Передается такая корреспонденция как в открытом, так и в закрытом виде.
Сколько примерно идет заказное письмо
Это достаточно распространенный вопрос, на который, к великому сожалению, нет точных ответов. Ведь сроки доставки даже заказных писем напрямую зависят от большого количества самых различных факторов, и самыми основными из них являются следующие:
- Физическое расстояние между двумя адресами следования корреспонденции. К примеру, если необходимо доставить письмо в тот же самый город, но просто на другой адрес, на это может уйти один рабочий день. В пределах тех городов, которые относятся к одному субъекту Федерации, письмо идет не больше 2 суток. В том случае, если между городами больше 1 тысячи километров, письмо будет идти дольше.
- Погодные условия. Чаще всего сроки доставки заказных писем, а также иной корреспонденции рассчитывается на основе сред нестатических данных, причем расчет происходит таким образом, что в него не входят погодные условия и их возможное ухудшение. Однако погоду тоже необходимо принимать во внимание, особенно если речь идет о зимнем периоде с большим количество снегопадов, не дающих специальному транспорту никакой возможности для того, чтобы быстро преодолевать любые маршруты.
- И последний значимый фактор – это человеческий. Он касается тех возможных ошибок, которые связаны с заполнением бланков или с переносом информационных и пользовательских данных в общую базу ресурса pochta.ru. Достаточно распространенными являются случаи, при которых отправители или же работники почты совершали некоторые ошибки во время написания адреса отправления или же во время переноса данных в общую базу. В большинстве случаев проблемы касались именно неправильно заполненного адреса или же неверно заполненного индекса, не соответствующего адресу. В таких случаях письмо, даже если оно было заказным, отправлялось по неправильному маршруту.
К счастью, любой пользователь может узнать при большом желании и нескольких несложных действия примерные сроки доставки заказной корреспонденции. Для этого достаточно лишь позвонить по телефону горячей линии Почты России, или же воспользоваться специализированным калькулятором сроков доставки. Сделать это можно на соответствующей страницы интернет-ресурса pochta.ru/letters.
Пользователю достаточно лишь ввести начальный, а также конечный пункт назначения отправленной корреспонденции, а также примерный вес письма (как вариант, можно указать количество листов), а также способ доставки. Этих данных хватит для того, чтобы рассчитать примерные сроки доставки.
Как можно отслеживать письма по фамилии получателя
Многих граждан-отправителей интересуют вопросы о том, где именно находятся письма в том случае, если трек-номер невозможно узнать или если чек был потерян. Для этого человеку могут понадобиться такие данные, как фамилия, имя и отчество.
Как и было отмечено выше, многие люди используют при возникновении вопросов, касающихся сроков доставки писем, такие варианты связи, как телефон или же интернет-ресурс, однако иногда возникает необходимость проверить статус письма с помощью использования фамилии стороны-получателя.
Конечно, вместо этого можно использовать квитанцию и ее уникальный номер, с помощью которого можно без проблем и в короткие сроки узнать, где именно находится отправленная корреспонденция и где именно она будет находиться потом, однако бывают такие ситуации, когда сделать это невозможно.
Причин того, почему сторона-отправить не может воспользоваться чеком, может быть очень и очень много. К примеру, человек может потерять чек или код на чеке очень плохо читается. Как раз для таких случаев и используется проверка статуса отправленной корреспонденции с помощью фамилии. Но важно помнить о том, что данный процесс отнимет немного больше сил и времени.
Первое, что пользователю необходимо выполнить при отсутствии идентификационного кода – это лично обратиться к квалифицированным специалистам Почты России и почтового отделения через контактный телефон на официальном сайте. Это необходимо для того, чтобы уточнить у специалистов информацию о вариантах решения данной проблемы.
Работник почтовой службы, задав несколько вопросов, сможет дать некоторую информацию о том, как уточнить местонахождение письма по фамилии стороны-получателя.
Также важно отметить и то, что сегодня в интернете существует большое количество самых различных интернет-ресурсов, при помощи которых любой пользователь сможет, имея некоторые обязательные данные об отправленной корреспонденции, получить информацию как о ней, так и о ее движении.
Но стоит учесть и то, что такой способ является достаточно затратным по времени, поэтому можно обратиться за помощью к получателю, поэтому проще всего будет запросить у сотрудника почтового отделения этот трек-номер и использовать уже его.
И последнее, что стоит выделить – так это то, что сервисы и онлайн-ресурсы в стандартных случаях не подразумевают поиска данных о письмах, если предоставил лишь персональные данные стороны-получателя корреспонденции.
В общих же случаях гарантией помощи станет именно трек-номер. Поэтому, если у стороны-отправителя есть какие-либо проблемы с отправкой, а у стороны-получателя письма – проблемы с получением заказного письма, самым лучшим решением будет обратиться лично за помощью в почтовое отделение. При этом получателю необходимо обратиться именно в то отделение почты, которое должно будет принять письмо для последующей передачи человеку. В том случае, если письмо пришло, почтальон или иной работник почты.
Как найти заказное письмо с помощью трек-номера
На официальном интернет-ресурсе Почты России существует свой онлайн-сервис, дающий пользователям возможность определить, где именно находится заказное письмо на данный момент времени. Для того, чтобы это сделать, необходимо в поле с формой поиска ввести трек-номер письма (вообще трек-номер присваивается автоматически любому отправлению).
Для того, чтобы найти персональный трек-номер, пользователю необходимо внимательно изучить кассовый чек, выданный непосредственно в отделении почты.
Стандартный трек-номер – это комбинация, состоящая из 14 цифр, и расположен он практически сразу же после идентификационного номера полученной в момент отправления письма квитанции.
Вводить персональный трек-номер необходимо в специальное поле для поиска без каких-либо лишних символов. Лишними символами в данном случае являются скобки или пробелы, причем даже если они отмечены в кассовом чеке.
Практически сразу же после ввода трек-номера пользователь интернет-сервиса сможет получить сообщение о том самом месте, в котором на момент отправления запроса находится отправленное заказное письмо. В зависимости от того, сколько прошло времени с момента самой отправки, пользователь может получить сообщение о том, что его заказное письмо:
- покинуло отделение почтовой связи;
- находится в центре сортировки почтовых отправлений;
- прибыло непосредственно в то почтовое отделение, которое привязано к указанному адресу получателя;
- вручено адресату.
Также, в зависимости от иных обстоятельств, пользователь может увидеть и иные сообщения. Заказы и почту, как уже было отмечено выше, способны по статусу отслеживать как отправители, так и получатели. Это необходимо для того, чтобы за заказным письмом и его движением следили обе стороны – как отправитель, так и получатель. Но для этого обеим сторонам необходимо знать трек-номер отправленной корреспонденции.
Как уже было отмечено, для этого необходимо использовать онлайн-сервис. Удобство данного сервиса заключается в том, что он работает круглосуточно. Именно поэтому как отправитель, так и получатель смогут получить полный доступ к корреспонденции, информации о ней и о ее движении в удобное время.
Помимо всего прочего, сервис полностью доступен для пользователей вне зависимости от того, где именно и в какой точке мира находится человек. Именно поэтому человек, зная трек-номер, сможет узнать все о заказном письме из любой страны.
Использование мобильных приложений
Сегодня все большее количество пользователей предпочитает использовать для выхода в интернет не только компьютеры, но и мобильные устройства. Именно поэтому Почта России разработала специализированное приложение, в рамках которого посетители могли бы с максимальным комфортом и удобством воспользоваться интернет-ресурсом Почты России на своих мобильных устройствах.
Данный программный продукт дает пользователю возможность отследить местоположение любого отправленного заказного письма. Также программа способна получат и показывать пользователю push-уведомления, позволяет оформить подписку на электронную почту для оповещения о переменах статусов почтовых отправлений.
Помимо всего прочего, в данном приложении пользователь может сохранить данные о любом количестве корреспонденции, найти данные о ближайшем отделении Российской почты.
Но, как и было сказано выше, для того, чтобы можно было воспользоваться всеми этими особенностями приложения, человеку необходимо иметь при себе трек-номер, который необходимо зарегистрировать в личном кабинете на официальном сайте России.
Возможные причины долгого движения письма
В некоторых случаях возникают ситуации, при которых даже официальный интернет-ресурсы Почты России не способен предоставить по письму или иной корреспонденции никакой вразумительной информации. Причин, почему такое иногда происходит, несколько, и самыми основными из них являются следующие:
- Ошибки, допущенные пользователями во время введения трек-номера непосредственно на сайте. Вполне может быть и так, что человек. Вводя трек-номер в специальное поле, допустил одну или же несколько ошибок. Решение у такой проблемы очень и очень простое – необходимо всего лишь удалить введенный трек-номер и ввести его заново.
- Также отсутствие каких-либо данных о письме означает, что с момента его отправки прошло еще пока слишком мало времени для того, чтобы на интернет-ресурсе появилась какая-либо информация. Это связано с тем, что почтовым системам необходимо дополнительное время на то, чтобы найти посылку по ее трек-номеру, поэтому здесь рекомендуется вернуться на сервис чуть позже.
- И последняя возможная проблема, а также ее решение – это вероятность технического сбоя. В таком случае пользователю больше ничего не остается, кроме как дождаться того момента, когда работники и сервисная служба Почты России самостоятельно решат проблему.
Как быть, если о письме очень долго нет никаких новостей
В некоторых случаях появляются такие ситуации, при которых письмо, даже если оно заказное, просто-напросто не приходит ровно к тому сроку, к которому оно должно прийти к получателю. Также бывают ситуации, при которых письмо очень долго не обновляло свой статус на странице с поиском отправления по трек-коду.
Эти и иные аналогичные ситуации являются настоящим знаком того, что необходимо срочно предпринимать меры, направленные на поиск заказного письма.
Оптимальном вариантом в таком случае будет подача заявления на организацию поиска отправленной корреспонденции. Для того, чтобы сделать такое заявление, можно или подать в электронном варианте, или же лично обратиться в то отделение почты, в котором письмо было отправлено. Или, как вариант, можно обратиться в любое другое отделение почты. Заявление о поиске должны принимать везде.
Однако важно помнить о том, что для того, чтобы заказанное письмо начали искать, заявителю необходимо предоставить целый пакет документов. К примеру, помимо заявления о поиске отправления, пользователю также необходимо будет приложить к этому заявлению чек (или копию), выданный во время отправки письма. Еще для этого нужен паспорт. Писать заявление о поиске могут обе стороны, а также третьи лица, но лишь при наличии соответствующей доверенности, написанной и составленной любой из сторон.
Подавать заявление о поиске потерявшегося заказного письма необходимо максимум через полгода с момента его отправки, не позже. Также важно помнить о том, что сроки рассмотрения этого заявления будут целиком зависеть от того, куда именно была отправлена корреспонденция.
К примеру, если потерялось письмо, отправленное человеку в том же самом городе, заявление должно быть рассмотрено максимум в пятидневный срок. Если же письмо было отправлено в какой-либо иной город, заявление может рассматриваться в течение месяца.
О результатах поисковых работ Почта России должна будет оповестить того клиента, который инициировал эти самые работы. Оповещение о результатах может быть отправлено как в рамках заказного письма, так и в рамках электронной почты.
Стоит также учесть и то, Почтой России также устанавливается выплата своему клиенту штрафа-компенсации, размеры которого оказались бы равны ценности заказного письма и того, что в этом письме содержится.
Также именно Почтой России устанавливается некая очередности по части выплаты финансовых компенсационных средств.
Очередность в этом и аналогичном неприятном моменте основана на том, что первым, кто получит компенсацию, будет сторона-отправить письма. Однако у отправителя всегда есть возможность и право на то, чтобы отказаться от компенсации в пользу стороны-получателя заказной корреспонденции. Однако это момент так и остается добровольным поступком со стороны получателя письма.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
06.12.2019 11:17:20