Приобретая автомобиль, каждый покупатель мыслит в первую очередь преимуществами, которые он получит от покупки. Воображение рисует радостные картины обладания автомобилем и на волне положительных эмоций очень легко стать жертвой недобросовестные продавцов.
Далеко не все покупатели могут сходу понять когда, как и в чем именно их пытаются обмануть. Чаще всего суть обмана раскрывается по факту совершения сделки, когда документы на покупку или автокредит уже оформлены.
Как могут обмануть в автосалоне
- Предоставить неправильную или неполную информацию об автомобиле, его комплектации, особенностях технического обслуживания, гарантии или страховке.
- Оформить обыкновенный кредит вместо обещанной рассрочки или беспроцентного кредита.
- Предоставить прайс цен на автомобили в долларах, евро или условных единицах.
- Просить внести предоплату за покупку автомобиля до подписания договора купли-продажи.
- Продать автомобиль с пробегом вместо нового.
- Привлекать клиентов рекламой не соответствующей действительности (касается модели, комплектации или цены автомобиля).
- Настаивать на приобретении дополнительного оборудования.
Неправильная или неполная информация об автомобиле
Стоимость автомобиля напрямую зависит от его комплектации. Незнание базовой комплектации приобретаемого автомобиля зачастую приводит к переплате за уже входящие в комплект опции, преподносимые продавцом в качестве подарков. Одной из таких опций является парковочный радар, он же акустическая парковочная система (апс), парктроник или ультразвуковой датчик парковки. В базовую комплектацию так же может входить любой из существующих авто гаджетов (доводчики стекол, система контроля давления, автомагнитола, автобокс, акустическая система, сигнализация и т.д.). Будьте внимательны при выборе комплектации автомобиля и внимательно изучайте все документы, что предоставляет вам продавец. Рассрочка или кредит - самый популярный в настоящее время способ приобретения автомобиля. Обычные потребительские кредиты в силу высокого процента не так привлекательны для покупателя, как рассрочка или так называемый беспроцентный кредит. Стоит обратить особое внимание на то, что кредит или рассрочку на покупку автомобиля предоставляет покупателю не автосалон, а банк. Не смотря на то, что в 2009 году был принят закон о запрете взимания дополнительных сборов за открытие и ведение счета, они все еще существуют. В кредитный договор на покупку автомобиля может быть включен разовый сбор за выдачу займа или оформление документов. Так же нередко невысокие проценты банки компенсируют наличием страховки или дополнительных услуг. При чем страхование залогового имущества, приобретаемого на ссудные деньги, является обязательным условием выдачи займа. По сути страховая компания не имеет прямого отношения к банку, однако в реальности банк требует выбирать страховщика из собственного списка, в котором находятся страховые компании, готовые делиться прибылью с кредитной организацией, либо принадлежащие ее владельцам. Настоящий беспроцентный кредит - это редкое явление, доступное только крупным автосалонам или официальным автодилерам. Реализуется оно следующим образом. Автосалоны и автодилеры, с разрешения официального производителя делают скидку на автомобиль и заявляют об акции - беспроцентный кредит. На самом деле такой кредит является обыкновенным, а проценты и накрутки компенсируются покупателю объявленной скидкой, автосалону же общую сумму скидки компенсирует производитель, согласно установленной договоренности. Назвать такой беспроцентный кредит обманом в полной мере нельзя, т.к. в данном случае покупатель ничего не теряет, впрочем, и не выигрывает. При заключении кредитного договора обратите особое внимание на итоговую стоимость автомобиля, процент по кредиту, а так же на дополнительные банковские услуги.
Валютный прайс лист и собственный курс автосалона
Российским законодательством в настоящее время запрещено указывать цену на товар в иностранной валюте, однако, некоторые недобросовестные продавцы предпочитают игнорировать данный закон и оперируют ценами в условных единицах. При чем курс этих условных единиц устанавливается выше курса установленного Центробанком. Как правило покупатель узнает об этом после подписания договора, в котором непременно одним из пунктов будет указан размер неустойки в случае отказа от покупки. Из подобного рода ситуации есть выход: перед подписанием договора необходимо проверить в какой валюте указана цена автомобиля. Если сумма указана не в рублях, потребуйте, чтобы вам перевели эту сумму в рубли, и посмотрите, насколько она выросла. Если вы не сделали этого вовремя, вам поможет обращение в суд. Требуйте пересчета условных единиц в рубли до подписания договора купли-продажи и закрепления суммы в договоре - вы имеете на это законное право.
Предоплата за автомобиль до заключения договора купли-продажи
Такого рода обман чаще всего встречается в небольших автосалонах, торгующих подержанными машинами, зарабатывающих на комиссии с продажи чужих машин (авто-комиссионка) или работающими исключительно под заказ. Как правило продавцы в автосалоне под действием момента (псевдо-акции или специальной скидки) предлагают потенциальному покупателю "застолбить" за собой определенную машину, чтобы ее не успел купить кто-то другой. "Застолбить" - в данном случае внести предоплату за автомобиль, которая не предусматривает за собой оформления каких-либо документов, в том числе договора купли-продажи. Тут возможны два варианта развития событий. Вариант первый: если вы передумали совершать покупку, не заключили договор купли-продажи и не имеете подтверждения передачи денег (чек или расписка), то предоплату вам скорее всего не вернут, сославшись на то, что денег вы не передавали вовсе. Вариант второй: в договоре купли-продажи не была четко прописана конечная сумма машины, но был прописан процент неустойки за отказ от сделки и расторжение договора (как правило он составляет 7% от стоимости автомобиля). Автомобиль приходит в салон, но стоит он уже в 1,5 раза больше, чем предлагалось изначально. При отказе от такой сделки предоплату вам так же не вернут, так как она будет списана на неустойку. При заключении договора и передаче денежных средств, будь то предоплата или первый взнос по рассрочке следует внимательно читать договор, особенно пункты об ответственности сторон и условия касающиеся конечной суммы и расторжения договора. Если вы увидите в договоре пункт об уплате неустойки за расторжение и не увидите четко прописанной конечной суммы автомобиля - будьте уверены, перед вами мошенники.
Авто с пробегом вместо нового
Такой вид мошенничества можно встретить в небольших салонах-однодневках. Определить подвох самостоятельно вам скорее всего вряд ли удастся, так как здесь работают настоящие специалисты по превращению подержанного авто в новую машину. Простыми словами это вид мошенничества, которое преследуется законом. Реализуется этот вид мошенничества так: в Германии или иной развитой стране покупается машина с пробегом в 3-5 лет. Как правило такие машины находятся в хорошем состоянии, поэтому затраты на приведение машины в новый вид минимальны. Далее мошенники подделывают документы, обнуляют пробег и выставляют цену на 10-30% дешевле предлагаемой на рынке. Покупатель узнает об обмане слишком поздно. Как правило это происходит примерно через год после покупки, когда у автомобиля начинают проявляться неполадки, автосалон давно закрылся, а производитель не признает машину как новую и отказывает в гарантийном ремонте. Чтобы не стать жертвой обмана внимательнее смотрите на стоимость авто. Снижение цены может быть замаскировано под акцию или распродажу. Далее обратите внимание на историю данного автосалона: сколько лет он на рынке, каковы отзывы покупателей, как он представлен в интернете и есть ли отзывы об этом автосалоне на независимом форуме. Если салон открылся меньше года назад, не имеет отзывов (или имеет отрицательные), при этом торгует дешевыми автомобилями по супер-выгодным ценам, лучше всего автомобиль в таком салоне не покупать - велик шанс наткнуться на европейское б/у.
Реклама не соответствующая действительности
Чтобы продать автомобиль, увеличить оборот, надо заманить клиента. Какими способами - дело второе. Обман-то как раз можно обнаружить уже на этой стадии. Ведь недобросовестная реклама - первый признак недобросовестного продавца. Реклама в СМИ и консультации по телефону озвучивают минимально низкую цену на новый автомобиль. Как правило, в рекламе мы никогда не замечаем маленький предлог "от" перед ценником на дорогую модель или приписку: "Предложение ограничено". Это иллюзия, затуманивание глаз потенциальным покупателям. На деле все оказывается хуже, чем в красочной рекламе. Либо той комплектации нет в наличии, и вряд ли она будет в ближайшие полгода, либо дилер указывает цены, которые меньше реальных на 18%, то есть без учета НДС. По телефону ни один менеджер не расскажет всей правды, потому что перед ними стоит задача: завлечь клиента в автосалон. Даже если они и назовут по телефону окончательную стоимость автомобиля, все равно в дальнейшем окажется, что что-нибудь упустили. Перед покупкой автомобиля изучите цены, например, в интернете. Насколько они отличаются от предлагаемых расценок в данном автосалоне. Изучите комплектацию автомобиля: не входит ли в заводскую комплектацию машины сигнализация, которая якобы идет в подарок. На берегу уточняйте все нюансы по поводу конечной стоимости автомобиля. Внимательно читайте договор на покупку и на оформление кредита, обратите внимание, какая в нем прописана окончательная стоимость и что входит в комплектацию автомобиля.
Дополнительные комплектующие
Автомобиль найден, цена определена, покупатель собрал деньги и едет в салон. Мысленно он уже за рулем новенького авто возвращается домой. Он настолько расслаблен, возбужден и психологически открыт, что менеджеру ничего не стоит "развести" покупателя.
Покупателю вдруг сообщают, что именно этот автомобиль - последний по этой цене и за него буквально 15 минут назад уже внесли предоплату. Автомобиль продан, а клиент-то настроен на покупку. Поэтому ему незамедлительно предлагается такой же вариант, но немного другой комплектации и чуточку дороже. Впоследствии может и вовсе оказаться, что вам продали абсолютно тот автомобиль, что был вами выбран, укомплектованный дополнительно, например, только резиновыми ковриками, но дороже на десятки тысяч рублей.
В другом случае покупателю действительно продадут такой же автомобиль, но с установленным дополнительным оборудованием, на чем заработает свой пай и технический сервис автосалона. От оборудования отказаться не получится - оно же уже установлено. Стоимость автомобиля возрастает.
Покупатель заявляет, что лучше поставит дополнительное оборудование на автомобиль в другом месте? Автосалон категорически против этого. Ведь это - его упущенная выгода. Вам сообщат, что, если вы даже откроете крышку капота, вы потеряете гарантию на автомобиль.
Автосалону не выгодно терять клиента, да еще с наличными деньгами. Менеджеры сделают все возможное, чтобы сгладить ситуацию. Клиент, внесший до вас предоплату, вдруг откажется от машины, а дополнительное оборудование вполне можно снять с автомобиля. Более того, если автомобиль действительно кто-то купил до вас, можно заказать нужную комплектацию, заключив договор и внеся предоплату, и машина придет максимум через месяц. Если продавец грозится отказом в выполнении гарантийных обязательств, смело жалуйтесь в Роспотребнадзор. Подобные претензии противоречат Закону о защите прав потребителей. Отказаться от выполнения гарантийного обслуживания продавец имеет право только в отношении конкретной неисправности и только в том случае, если докажет, что неисправность вызвана неправильной установкой дополнительного оборудования.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
28.02.2017 13:02:21
19.02.2017 17:33:39
08.01.2017 19:24:00