Сам банк действительно к этому, скорей всего, не причастен. Деньги с карты пропадают обычно в результате действий мошенников со стороны (родственник никому не сообщал данные карты? по подозрительным ссылкам с телефона не переходил?)). Но тем не менее принять заявление у пострадавшего клиента в банке обязаны. Вашему родственнику в первую очередь необходимо заблокировать карту, затем в отделении банка взять выписку по счету и написать заявление/претензию. Примерно через 2 недели (плюс/минус) банк уведомит его о результатах расследования.

Необходимо запросить в банке детальную выписку по счету, и отдельно платежное поручение по конкретно той операции пропажи. Внимательно изучить платежное поручение, возможно, что-то вам станет понятнее. Как посоветовали выше, напишите претензию в банк и одновременно заявление в полицию о том, что вы не совершали эту операцию. Затем можно обратиться в банк с требованием о возврате средств по операции, на которую вы не давали согласие, на основании того, что вы не были проинформированы об этой операции. Возможно, этого будет достаточно, чтобы банк провел внутреннее расследование более тщательно, на это ему отводится 30 дней.

Здравствуйте. Подскажите, как узнать куда делись деньга с карты Сбер банка, которые приходили автоматически с электронного кошелька. Никто ничего не знает и только разводят руками. Скажите мог ли отправитель сам вернуть свои средства которые отправлял мне на карту. Почему этим вопросом никто не хочет заниматься. Скажите куда я могу обратиться для того чтобы мне помогли выяснить причину и вернуть деньги.

morfiius, элементарно же попросить выписку по счету и самому проследить движение средства по нему. Это как минимум. В ситуации можно разобраться буквально за 5-10 минут и не нужно никуда ходить. После того, как отследите движение средств, идите в милицию и сообщите, что средства были сняты не вами. Это уголовная ответственность. В выписке будет видно, где, когда и сколько снималось денег. Приедут к нужному банкомату и просмотрят видео с камеры, которая есть и в, и возле каждого банкомата.