Поиск  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1
Возврат не качественного товара
 
Приобрела четыре дня назад в магазине компьютер, при покупке вроде бы было все нормально. я оплатила за товар и поехала домой. Дома подключила и работало все хорошо. Вчера заметила, что он выключается и греется. Думала. что может из за винды или временное явление. Сегодня опять начал глючить и греться и потом отключился. поехала с ним в магазин для возврата. Но тот же продавец который был при продаже компьютера, отказался мне поменять на такой же товар или возвращать деньги. Я в не доумении, почему так происходит и что можно предпринять.
 
Закон защиты прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
 
Напишите до судебную юридически обоснованную претензию по возврату не качественного товара, и вам должны обменять товар или вернуть деньги.
 
Продавец явно не прав. Обычно при возврате оправляют на экспертизу - если она подтвердится, то без проблем обмен. А почему вы администратора магазина не вызвали? Обычно они согласны принять заявление от потребителя и не доводить до скандала. В любом случае закон здесь на стороне клиента - чтобы подмочить их репутацию требуйте себя деньги обратно без замены
 
Я думаю, вы имеете полное право обменять компьютер или даже требовать вернуть за него деньги. Прошло всего четыре дня, у вас чек сохранился, надеюсь? Он точно вам пригодится, если будут разбирательства. Вам стоит снова пойти в магазин, но разговаривать надо не с продавцом, а с руководством. Объясните всю ситуацию, скажите, что хотите решить все по-хорошему.
 
Была подобная ситуация и у меня. Хочу сказать, что многое зависит от компании/магазина. Я выиграла на том, что руководство не хотело скандалов и обращения в местные органы. Мой ноутбук хотели забрать на экспертизу, но я его не отдала, всего 2 суток прошло со дня покупки. Когда-то так отдала телефон, приехал весь потертый, а потом еще сказали, что он утоплен. Вот на этот раз я решила поистерить, как настоящий потребитель. Получилось. Не для спокойных потребителей наша система.
 
Я очень надеюсь, что у вас сохранился чек или в противном случае доказать что-либо будет очень сложно. Вообще, по закону, у вас просто обязаны были принять компьютер и отправите его на экспертизу. Но в наших магазинах, как всегда, готовы на все чтобы не возвращать деньги за некачественный товар. Обращайтесь в суд. Только в судебном порядке вы сможете доказать свою правоту.
Страницы: 1